Terminos y Condiciones

Fecha de entrada en vigencia: 1 agosto, 2023

Estas políticas de servicio establecen los términos y condiciones que regirán la prestación de servicios de transporte de paquetes desde Miami, Estados Unidos, hasta Costa Rica por parte de Unboxincr. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estas políticas y se compromete a seguir todas las regulaciones y requisitos legales aplicables.

Aceptación de paquetes:

1.1. Unboxincr se reserva el derecho de aceptar o rechazar paquetes que no cumplan con nuestras regulaciones de envío o que representen un riesgo para la seguridad y la integridad del proceso de transporte.

1.2. No aceptaremos paquetes que contengan materiales prohibidos por las leyes locales e internacionales, como sustancias ilegales, explosivos, materiales peligrosos o artículos perecederos sin el embalaje adecuado.

Responsabilidad del transporte:

2.1. Unboxincr se hace responsable de los paquetes desde el momento en que ingresan a nuestra bodega en Miami hasta su entrega en la dirección de destino seleccionada por el cliente en Costa Rica.

2.2. Cabe destacar que la responsabilidad de Unboxincr se limita únicamente a los paquetes bajo nuestra custodia y control directo. No nos responsabilizamos por paquetes que se encuentren en tránsito con transportistas de terceros o por afectaciones a los paquetes ocasionadas por terceros fuera de nuestro control.

Embalaje adecuado:

3.1. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los paquetes estén debidamente embalados para el transporte. Unboxincr no se hará responsable por daños causados por un embalaje inadecuado o deficiente.

3.2. Recomendamos a nuestros clientes utilizar materiales de embalaje de alta calidad y que proporcionen una protección adecuada al contenido del paquete.

Tiempos de entrega:

4.1. Nos comprometemos a realizar nuestros mejores esfuerzos para entregar los paquetes en la dirección de destino seleccionada por el cliente en Costa Rica dentro del plazo acordado al momento de la contratación del servicio.

4.2. Sin embargo, debido a circunstancias imprevistas o fuera de nuestro control, tales como condiciones climáticas adversas, problemas logísticos, retrasos aduaneros u otros eventos imprevistos, los tiempos de entrega pueden variar y no podemos garantizar la entrega en un plazo específico.

Seguimiento de envíos:

5.1. Unboxincr proporcionará a nuestros clientes un número de seguimiento para cada paquete enviado. Los clientes podrán rastrear el estado de sus envíos en tiempo real a través de nuestro sitio web o plataforma de seguimiento.

5.2. Nos comprometemos a brindar información precisa y actualizada sobre el estado de los envíos en todo momento. Sin embargo, es posible que cierta información de seguimiento esté sujeta a cambios o actualizaciones posteriores.

Tarifas y formas de pago:

6.1. Nuestras tarifas de transporte se basan en diversos factores, como el peso, el tamaño y la distancia del envío.

6.2. Con el fin de garantizar la precisión en el cálculo del peso y asegurar una correcta tarificación del servicio de transporte, Unboxincr aplicará la siguiente metodología para obtener el peso a considerar en cada envío:

6.2.1. Cálculo del peso volumétrico:

El peso volumétrico de un paquete se calculará mediante la siguiente fórmula:

Peso Volumétrico (kg) = (Largo x Ancho x Alto) / [Factor Volumétrico]

Donde:

• Largo (cm) es la dimensión más larga del paquete.
• Ancho (cm) es la dimensión perpendicular al largo.
• Alto (cm) es la dimensión perpendicular al largo y al ancho.
• [Factor Volumétrico] es un valor numérico que representa la densidad aceptada por Unboxincr, y puede variar según el tipo de servicio y la ruta de envío.

Para cada paquete, Unboxingcr tomará el peso mayor entre el peso volumétrico y el peso real del paquete. El peso mayor será el utilizado para la cotización y la facturación del servicio de transporte.

6.2.4. Uso de medidas estándar:
Todas las dimensiones del paquete, incluidas en el cálculo del peso volumétrico, se expresarán en centímetros (cm), y el peso se expresará en kilogramos (kg).

6.3. Los clientes deberán realizar el pago completo del servicio antes de la recogida del paquete para que podamos procesar su envío.
Modificaciones y cancelaciones:

7.1. Los clientes pueden solicitar modificaciones en el servicio o cancelaciones antes de que el paquete ingrese a nuestra bodega en Miami. Sin embargo, es posible que se apliquen cargos adicionales según el estado del envío y los servicios solicitados.

7.2. Una vez que el paquete esté en nuestro proceso de transporte, no se aceptarán modificaciones o cancelaciones.

Reclamaciones y devoluciones:

8.1. Si un cliente experimenta algún problema con su envío, como daños o pérdidas, debe notificar a Unboxingcr de inmediato.

8.2. Para procesar una reclamación, el cliente deberá proporcionar pruebas adecuadas, como fotografías del paquete y del contenido, así como cualquier otra documentación relevante que respalde la reclamación.

8.3. Evaluaremos cada reclamación de manera individual y, si se determina que Unboxingcr es responsable, procederemos a la compensación o reposición del paquete en la medida de lo posible.

Políticas de privacidad y almacenamiento de datos:

9.1. Unboxingcr se compromete a proteger la privacidad y la confidencialidad de la información personal de nuestros clientes. Para obtener más detalles sobre cómo recopilamos, almacenamos y protegemos los datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

9.2. Los datos relacionados con los envíos y las transacciones serán almacenados de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables y se utilizarán únicamente con fines operativos y de servicio.

Disposiciones generales:

10.1. Estas políticas de servicio están sujetas a cambios y modificaciones sin previo aviso. Los clientes serán notificados de cualquier cambio a través de nuestro sitio web o mediante comunicación directa.

10.2. Al utilizar nuestros servicios, los clientes aceptan que están de acuerdo con las políticas y condiciones establecidas en este documento.

Esperamos que estas políticas de servicio clarifiquen nuestro compromiso con la excelencia en la prestación de servicios de transporte de paquetes desde Miami a Costa Rica. En Unboxingcr, nos enorgullecemos de nuestra profesionalidad y dedicación para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y mantener la integridad de sus envíos. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.

Atentamente,

Unboxingcr

01 Agosto, 2023